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企业.民视新闻


2020-05-22


新年度即将开始,为各部门安排教育训练的人资单位正积极找寻适合企业的内训教练。「企业需要的,是内外都必须一致的品牌印象」,拥有多年婚顾与主持经验的好感度教练陈韵如(维琪),有多年金融业资历的背景,也是实务执行经验丰富的讲师,认为要协助企业解决问题,须能因时制宜。

倒茶这件小事-以高度处理每件事

「把简单的事情做到最极致,并且用大规格的高角度去处理。」维琪说着平日做事的原则。如何让董事长进办公室,打开杯盖喝下去的第一口茶,温度刚刚好、不烫口?当时初入职场的维琪,能稳固金融业董事长特助职位,靠的就是对微小事物的观察与细节的坚持。

成就「好感度」-重视每一个点

人与人相处感受如何是很重要的依据点,维琪认为「好感度」由三个面向构成:

第一印象(服装穿着是否合时宜)应对接待(角色间的应对是否得宜)谈吐沟通(口语表达是否明确清晰)

此三个面向是循序渐进的过程,点和点连成面,再由每个面集结成一种感受,这就是维琪心中「好感度」的样貌,也是她不论在讲师、主持等工作职场中所秉持的精神。

好感度教练-解决企业内训面临的问题,发掘「新」实力

在业界多年的维琪,靠着专属的好感度特质,经手各种大小专案,从中觉察眼下企业内训所面临的问题。维琪发掘企业内训的「新」实力,贯彻因时制宜的理念,发展三面向的主要课程,让企业能与新世代接轨:

个人IP训练

如何让销售突出?在同产业里,销售员(业务员)所持有的商品都相近,打造个人IP 能凸显差异化,要知道「同业间」竞争大「同事间」亦然。因此,个人IP的训练是目前企业内训的需求,此需求对于企业内训而言属于刚性需求。

接待礼仪

如何设计符合客户良好感受的接待?从客户体验的感受着手,优化接待礼仪上的服务流程。每一个能产生客户感受的接触点,都需要被正视,才能设计出真正符合客户感受度的接待礼仪,从中避免表面的接待礼仪产生的距离感。

此外,企业的接待礼仪对外需要一致,才能维持良好的企业形象。所以,企业礼仪的训练与优化是企业内训不容忽视的项目。

演说魅力

如何展现自己?培养「口语表达」和「谈吐沟通」的能力,除了能有条理地阐述想法、适当的展现自己外,也能同时提升好感度。不管对组织内或外都有加分的效用,可以见得对企业内训来说演说魅力亦是不可或缺。

好感度教练维琪认为,该切入什幺样的「点」来解决问题,每个点集结起来,所需要强化的「面」就是企业培训的主力,找到对症下药的应对方法,人资规划企业内训课程便不再困扰。

民视新闻

湾仔日报

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